Новости

Apr 30, 2023

Amazon исполняется 10 лет: заметка от команды Amazon по случаю юбилея

Изображение на заглавной странице: В полночь 5 июня 2013 года индийская команда вывела Amazon.in в интернет.

Изображение на заглавной странице: В полночь 5 июня 2013 года индийская команда вывела Amazon.in в интернет. Фото предоставлено: Салим Хан

«Я помню, как в 2009 году получил электронное письмо от Амита Агарвала (старшего вице-президента по Индии и развивающимся рынкам) о планах запуска Amazon в Индии. В то время я знал его как технического советника Джеффа Безоса, но никогда не встречал его. Идея создания Amazon для Индии звучал весьма захватывающе», — говорит Кишор Тота, один из первых сотрудников индийской маркетинговой команды, а теперь директор по опыту покупок в Индии и на развивающихся рынках. «Многие амазонцы, подобные мне, вернулись из Сиэтла, поскольку нас вдохновила идея оцифровки Индии и изменения жизни в той самой стране, в которой мы выросли», — добавляет он.

Поиск строителей в индийскую команду начался за несколько лет до того, как была определена фактическая дата запуска Amazon.in. Что общего у большинства этих амазонок? Они выросли в Индии, понимали уникальные нюансы страны, хорошо знали культуру Амазонки и были заинтересованы в возможности существенно повлиять на жизнь и средства к существованию в стране. Это был первый шаг Индии к созданию Amazon.in в Индии, для Индии.

Когда Amazon.in заработал 5 июня 2013 года, здравый смысл подсказывал, что Amazon перенесет свою глобальную стратегию в Индию, немного ее подправит и заставит работать. Но рынок Индии с самого начала был построен иначе и отличался от Amazon в других частях мира.

В то время продавцы не стояли в очередях за регистрацией; они были незнакомы с концепцией онлайн-продаж и не могли себе представить, что индийцы действительно захотят покупать товары через Интернет. Эта задача требовала не только инноваций, но и индийской изобретательности и гибкости исполнения.

Переходим к красочным тележкам для чая Amazon, которые с легкостью перемещались по узким улочкам Индии и позволяли нашим командам беседовать с потенциальными продавцами о преимуществах открытия онлайн-бизнеса — за чашкой дымящегося горячего чая. Эти тележки для чая проехали более 15 000 км и по пути привлекли более 10 000 малых предприятий.

Наш подход с первого дня заключался в оцифровке предприятий всех размеров, чтобы обеспечить самый широкий выбор продуктов, использовать технологии для устранения неэффективности и повышения ценности для клиентов.

Однако этот подход требовал изучения, адаптации и инноваций в Индии каждый день. В те дни доверие клиентов и знакомство с онлайн-покупками не были такими, как сегодня. Мы знали, что должны предоставить клиентам опыт, который убедит их сделать покупки в Интернете привычкой.

Наши простые способы возврата и возмещения вскоре стали отраслевым стандартом, и мы запустили специальное для Индии облегченное приложение, которое позволяло клиентам совершать покупки даже на недорогих телефонах и в нестабильных сетях. Затем последовали покупки на предпочитаемом ими языке, специальные программы для ремесленников и женщин-предпринимателей, а также возможность клиентам на отдаленном острове Маджули в Ассаме покупать аджрах у Катча. Наши инновации появились быстро и яростно.

Мы были неустанно сосредоточены на изменении того, как Индия покупает и продает. Это означало быть ближе к местам, где находились наши продавцы и покупатели. Начав с одного центра выполнения заказов в 2013 году, мы построили общенациональную инфраструктуру и установили партнерские отношения с такими организациями, как Почта Индии и Индийские железные дороги, а также с тысячами магазинов Кирана, чтобы создать эффективную сеть доставки по всей стране.

Абхинав Сингх, вице-президент по операциям, вспоминает партнерство с India Post в 2013 году как знаковый момент. «Ни у кого не было такого охвата, как у Почты Индии, но они были устроены по-другому. В то время они не доставляли электронную продукцию. Мы провели с ними несколько месяцев дискуссий о возможностях, которые может открыть электронная коммерция. они увидели, что это хороший шаг для Индии».

Вивек Сомаредди, вице-президент по работе с продавцами, развивающимся рынкам и экспорту в Индию, вспоминает два ключевых момента, которые ускорили нашу способность помогать продавцам обслуживать клиентов по всей Индии. «Наши первоначальные центры выполнения заказов (ЦФ) находились в Мумбаи и Бангалоре, но база продавцов была разбросана по всей Индии. Быстрое создание большего количества ФЦ в то время было непростой задачей, но нам нужно было приблизить нашу цепочку поставок к продавцам. Вот как Seller Flex Мы создали систему управления складом, которая превратила места продаж в мини-FC Amazon и помогла нам запустить Fulfilled By Amazon (FBA) без собственных FC», — говорит Сомаредди. «Мы также знали, что нам нужно открыть магазины «у дома» на Amazon.in, чтобы сделать электронную коммерцию по-настоящему повсеместной. В 2020 году мы запустили Local Shops на Amazon, чтобы привлечь местных розничных продавцов в Интернет для наших клиентов, и теперь у нас более 2,7 тысяч местных магазинов в 350+ регионах. города продаются на Amazon.in», — добавляет он.