Блог

Jul 02, 2023

Как Amazon использовал пандемию, чтобы усилить монопольную власть

Джефф Безос обращается к аудитории на конференции Amazon Re:MARS. (Отметка

Джефф Безос обращается к аудитории на конференции Amazon Re:MARS. (Марк Ралстон / AFP через Getty Images)

Зарегистрировавшись, вы подтверждаете, что вам больше 16 лет, и соглашаетесь периодически получать рекламные предложения для программ, поддерживающих журналистику The Nation. Вы можете прочитать нашуполитика конфиденциальностиздесь.

Зарегистрировавшись, вы подтверждаете, что вам больше 16 лет, и соглашаетесь периодически получать рекламные предложения для программ, поддерживающих журналистику The Nation. Вы можете прочитать нашуполитика конфиденциальностиздесь.

Если законодатели в Конгрессе будут придерживаться своей позиции и будут продолжать угрожать повесткой в ​​суд, в какой-то момент в ближайшие недели генеральному директору Amazon Джеффу Безосу придется предстать перед Юридическим комитетом Палаты представителей, чтобы ответить на вопросы законодателей о масштабах и влиянии рыночной власти Amazon. . Слушания станут последним шагом перед тем, как комитет опубликует результаты своего годового расследования крупных технологических компаний и вынесет ряд политических рекомендаций, которые могут включать в себя разделение Amazon.

Политики здесь и во всем мире начинают задаваться вопросом, злоупотребила ли Amazon своим положением привратника для большинства онлайн-поиска товаров и покупательского трафика и каким образом. Сообщается, что помимо расследования Палаты представителей антимонопольные органы в Калифорнии, штате Вашингтон и Европейском Союзе рассматривают антимонопольные обвинения против корпорации. Реакция Amazon на пандемию Covid-19 должна вызвать у законодателей еще больше вопросов к Безосу. За последнюю четверть века Amazon укрепила свою монополию за счет эксплуатации работников, поставщиков и малого бизнеса. Во время пандемии злоупотребления со стороны Amazon распространились на тех, кто, по ее утверждению, всегда был ее главным приоритетом: клиентов.

В разгар пандемии, когда многие магазины были закрыты из-за заказов на самоизоляцию по всему штату, покупатели, которые массово обратились к повсеместному онлайн-рынку Amazon, обнаружили, что многие из продуктов, которые они хотели, не поступят в продажу в течение нескольких недель. Amazon Prime не смогла добиться успеха для компании, «одержимой» удовлетворением потребителей.

На первый взгляд, оправдания Amazon в связи с задержками оказались правдой. Компания была завалена заказами до такой степени, что ее системы складирования и доставки дали сбой. Покупатели настолько наводнили рынок Amazon, что доходы корпорации взлетели до небес, даже несмотря на то, что она решила прекратить хранение и доставку многих второстепенных товаров.

Рон Нокс и Шауль Сассман

Но резкий рост заказов клиентов был лишь частью неудачи. Во-вторых, по мере резкого роста спроса стремление Amazon к доминированию в отрасли судоходства в конечном итоге одержало верх над ее обещанием быстро доставлять посылки прямо к порогу дома.

Длительные сроки доставки, с которыми столкнулись многие клиенты, были результатом тихой миссии Amazon по использованию своей рыночной власти в электронной коммерции для создания логистической операции, которая могла бы свергнуть FedEx и UPS. Во многом компания добивается этого, заставляя продавцов, которые продают на ее платформе, использовать ее систему хранения и доставки. Даже когда стало ясно, что логистика Amazon не справляется с поставленной задачей и что продавцы на ее торговой площадке могут самостоятельно быстрее доставлять заказы клиентам, Amazon не уступила.

Стремление Amazon доминировать в сфере логистических услуг хорошо документировано. Но что менее известно, так это решение Amazon ограничить возможность продавцов присоединиться к программе, которая во время пандемии позволила бы миллионам клиентов компании легче находить и покупать продукты с маркировкой Prime, сокращая время доставки, а иногда и более низкие цены. .

Amazon и ее сторонники обычно защищают поведение компании, заявляя, что компания выступает в роли защитника миллионов своих клиентов или партнера малого бизнеса, который полагается на огромный охват Amazon в поиске покупателей. Решение не допускать дополнительных продавцов в программу, известную как Seller Fulfilled Prime, и не открывать ее повторно во время пандемии явно нанесло ущерб как ее клиентам, так и сторонним продавцам.

Prime — это кнут и пряник Amazon. Если продавец платит за использование логистического бизнеса Amazon, Amazon присваивает этому продукту значок Prime и вместе с ним сообщение: «Доверьтесь нам». Это аутентично. Он доберется до вашего порога быстро и без дополнительной оплаты. Вы можете купить его в один клик. Компании, которые отказываются платить дополнительные сборы Amazon и продают товары без значка Prime? С таким же успехом они могут быть невидимы для большинства покупателей, особенно для более чем 100 миллионов подписчиков Amazon Prime. Как можно узнать, реально ли это? Там написано, что оно будет доставлено через несколько дней, но откуда вы это знаете?