Блог

Jul 01, 2023

Внутри экономики фейковых отзывов Amazon

В Интернете существует обширная сеть мошенничества с отзывами Amazon, созданная для того, чтобы обойти

В Интернете существует обширная сеть мошенничества с отзывами Amazon, и она создана для того, чтобы уклониться от попыток компании помешать этому.

Сотрудники BuzzFeed

Однажды утром в конце января Джейк взял коробку со своего стола, разорвал упаковочную ленту, раскопал внутри чехол для iPhone, сделал фотографию и загрузил ее в обзор Amazon, который он писал. В обзоре было сказано об элегантном дизайне корпуса и классных, понятных кнопках регулировки громкости. Он завершил аннотацию ярким заголовком («Идеальный чехол!!») и поставил продукту идеальные пять звезд. Нажмите. Поданный.

Джейк никогда не занимался этим делом. У него даже нет айфона.

Затем Джейк скопировал ссылку на свой обзор и вставил ее в канал Slack, доступный только по приглашению для платных рецензентов Amazon. Днем позже он получил уведомление от PayPal, предупреждающее о новом поступлении на его счет: возмещение в размере 10 долларов за чехол для телефона, который он никогда не будет использовать, а также 3 доллара за его проблемы — потенциально больше, если он сможет перепродать iPhone. случай.

Джейк — не его настоящее имя. Он — вместе с четырьмя другими рецензентами, которые рассказали BuzzFeed News об этой статье — пожелал остаться анонимным, опасаясь, что Amazon заблокирует их аккаунты. Они являются частью огромной, невидимой рабочей силы, подпитывающей экономику мошенничества с отзывами, которая существует во всех уголках крупнейшего рынка в Интернете. Привлеченные легкими деньгами и бесплатными вещами, они заполонили Amazon фальшивыми пятизвездочными обзорами светодиодных фонарей, мисок для собак, одежды и даже товаров для здоровья, таких как витамины для беременных, — все это должно было убедить вас, что этот продукт лучший и поддержит. продажи спекулянтов, надеющихся получить часть золотой лихорадки Амазонки. Тем временем продавцы, пытающиеся играть по правилам, изо всех сил пытаются удержаться на плаву среди моря мошеннических отзывов, а покупатели невольно приобретают некачественную или откровенно бракованную продукцию. И Amazon практически бессилен остановить это.

Системы, которые создают мошеннические обзоры, представляют собой сложную сеть субреддитов, каналов Slack, доступных только по приглашению, частных серверов Discord и закрытых групп в Facebook, но стимулы просты: быть пятизвездочным продуктом имеет решающее значение для масштабной продажи инвентаря в интенсивном режиме Amazon. конкурентный рынок — настолько важен, что продавцы готовы платить тысячам людей за положительные отзывы об их продуктах.

Amazon с стоимостью чуть более 760 миллиардов долларов является второй по величине компанией в мире после Apple. Генеральный директор Джефф Безос недавно сообщил, что компания насчитывает более 100 миллионов платящих членов Amazon Prime по всему миру. Членство за 119 долларов в год дает подписчикам — самым преданным клиентам Amazon — бесплатную двухдневную доставку; потоковое воспроизведение музыки, телевидения и фильмов; доступ к библиотеке электронных книг; и более. Компания управляет 13 торговыми площадками сторонних продавцов по всему миру и арендует помещения для размещения товаров этих продавцов на более чем 150 складах. В 2017 году сторонние продавцы принесли доход в размере 32 миллиардов долларов, и только в прошлом году к рынку присоединилось около 300 000 новых продавцов.

Отзывы — лучший шанс для покупателя сориентироваться на этом головокружительно переполненном рынке, а для продавца — шанс выделиться из толпы. В опросе 2011 года 87% потребителей заявили, что положительный отзыв подтверждает их решение приобрести продукт; онлайн-отзывы клиентов являются вторым по достоверности источником информации о продукте после рекомендаций семьи и друзей. Но отзывы оставляют лишь от 3% до 10% клиентов. Лучший способ добиться успеха на Amazon — это положительные отзывы, а лучший способ получить положительные отзывы — это купить их.

В октябре 2016 года Amazon запретил бесплатные товары или большие скидки в обмен на отзывы, предоставленные третьими лицами. Но Томми Нунан, генеральный директор ReviewMeta, сайта, который анализирует списки Amazon, сказал, что то, что он называет «неестественными отзывами» — то есть обзоры, которые, как указывает его алгоритм, могут быть фальшивыми — вернулись на платформу. В июне 2017 года Нунан заметил всплеск неестественных отзывов, а также рост среднего рейтинга товаров, и с тех пор темпы роста не замедляются.