Блог

Jun 28, 2023

Новая тактика «черной шляпы», которую продавцы Amazon используют, чтобы победить конкурентов

В прошлом году The Wall Street Journal сообщила, что Amazon уволила сотрудников в США.

В прошлом году The Wall Street Journal сообщила, что Amazon уволила сотрудников в США и Индии, связанных с продажей внутренних данных Amazon и манипулированием результатами поиска. Утверждалось, что некоторые сотрудники Amazon якобы разглашали данные о внутренних продажах и ключевых словах, удаляли негативные отзывы о продуктах в обмен на взятки и продавали адреса электронной почты клиентов продавцам.

Но получение помощи изнутри — это лишь одна из тактик в большом море тактик «черной шляпы», которые продавцы Amazon используют для победы над своими конкурентами. Вот еще несколько приемов, которые используют недобросовестные продавцы.

1. Блокировка списков товаров конкурентов с фейковыми положительными отзывами.

Учитывая негативную огласку вокруг растущей волны фейковых отзывов, Amazon быстро реагирует на любые предполагаемые манипуляции со своей системой отзывов о продуктах. До недавнего времени наибольшую озабоченность вызывали попытки брендов и продавцов получить положительные отзывы о своих продуктах, либо напрямую платя за отзывы, либо иным образом стимулируя клиентов оставлять отзывы. В случае обнаружения эти списки продуктов будут расследованы Amazon, а продавец или продавец будет поставлен под наблюдение.

Но недавно появилась более гнусная тактика, когда продавец создает десятки фальшивых положительных отзывов в адрес конкурента, что немедленно вызывает тревогу в системе Amazon и вызывает почти немедленную приостановку продажи продукта.

Продавцы Amazon сообщают, что тактика «черной шляпы» используется для удаления их продуктов и потери… [+] продаж.

Зак Плански, основатель компании AT3 Tactical, рассказал историю о том, как один из продуктов его бренда подвергся такому нападению. Плански говорит, что его компания обычно получает до 5 отзывов на Amazon в день, но когда за ночь пришло 20 отзывов, это вызвало тревогу. «У них были непроверенные отзывы, в которых говорилось о продукте, совершенно отличном от того, что мы продаем», — говорит Плански, и что другие отзывы, оставленные рецензентом, также были непроверенными (это означает, что Amazon не подтвердил, что фактическая покупка была совершена на их платформе). и отчеты рецензентов были новыми.

После сообщения о ситуации в Amazon, отзывы исчезли примерно через неделю. Но две недели спустя компания получила электронное письмо от Amazon, в котором говорилось, что их права продавца были аннулированы. «По сути, там говорилось, что вы манипулируете отзывами на Amazon». Плански полагает, что после того, как их первая официальная апелляция была отклонена, их окончательное восстановление произошло после того, как они связались с сотрудником Amazon, который был контактом в их сети.

В своем заявлении Amazon заявила, что инвестирует значительные ресурсы в защиту целостности отзывов. «Мы знаем, что клиенты ценят идеи и опыт, которыми делятся другие покупатели. Даже один недостоверный отзыв — это слишком много. У нас есть четкие правила участия как для рецензентов, так и для торговых партнеров, и мы приостанавливаем, блокируем и принимаем правовые меры в отношении тех, кто нарушает нашу политику. ", - сказал представитель.

В заявлении Amazon продолжает излагаться их подход к реагированию на манипулирование отзывами и предотвращению основной причины.

«Мы используем комбинацию команд следователей и автоматизированных технологий для предотвращения и обнаружения недостоверных отзывов в больших масштабах, а также для принятия мер против злоумышленников, стоящих за злоупотреблениями. По нашим оценкам, более 90% недостоверных отзывов создаются на компьютере, и мы используем компьютерные технологии. технология обучения, позволяющая круглосуточно анализировать все входящие и существующие отзывы, а также блокировать или удалять недостоверные отзывы. Наша команда расследует подозрительные отзывы, работает с сайтами социальных сетей, чтобы остановить появление недостоверных отзывов у источника, возбуждает судебные иски, чтобы помешать правонарушителям планировать злоупотребление отзывами, и подает новую информацию в наши автоматизированные системы, поэтому они продолжают совершенствоваться и становиться более эффективными в выявлении злоупотреблений».

2. Взлом содержимого списка товаров

Некоторые бренды сообщают об изменении изображений, названий и другого контента продуктов, иногда таким образом, что это существенно ставит под угрозу способность бренда продавать этот продукт. «Хакеры загружают вульгарные и противоречивые изображения в списки продуктов и удаляют правильные изображения. Они также меняют описания, заявляют, что продукты лечат рак и другие заболевания, в результате чего «боты» Amazon навсегда удаляют продукты целых компаний. линии из каталога Amazon». — говорит Hairgenics, бренд по уходу за волосами, который продается на Amazon. И это несмотря на то, что бренд был внесен в реестр брендов Amazon, что должно предотвратить внесение изменений на страницу сведений о продукте любым другим продавцом.