Блог

Jan 04, 2024

Быстрая доставка наконец-то распространяется на негабаритные товары

Каждый третий покупатель ожидает доставки приобретенного товара в тот же день.

По данным McKinsey, каждый третий покупатель ожидает доставки приобретенного товара в тот же день. Но для компаний, продающих негабаритные товары или товары неуклюжей формы — например, шины, садовые грабли или большую картину — доставка в тот же день или на следующий день практически недоступна. Из-за дополнительной упаковки и обработки, требуемых сетями доставки посылок, перемещение этих товаров влечет за собой дорогостоящие дополнительные расходы, занимает больше времени и затрудняет определение времени прибытия товаров.

Невыполнение ожиданий по сверхбыстрой доставке негабаритных товаров может означать разочарование клиента или потенциального клиента. Однако все большее число отправителей начали использовать краудсорсинговые каналы доставки, чтобы предлагать доставку труднодоступных товаров в тот же или на следующий день непосредственно из своих магазинов или складов.

Доставка негабаритных размеров посредством краудсорсинга обеспечивает скорость, минимальную или отсутствующую необходимость в упаковке, сжатые окна доставки, отслеживание в реальном времени и т. д. для громоздких товаров, а также позволяет избежать дополнительных надбавок и расширенных графиков, обычно связанных с негабаритными товарами. Это приводит к каскадным выгодам для отправителя: от большего количества закрытых продаж до более счастливых клиентов. Производители, работающие напрямую с потребителем, могут даже разрабатывать некоторые продукты по-другому, зная, что им не нужно планировать, чтобы продукты помещались в коробку для посылок или услуг с небольшой загрузкой (LTL).

Конечным клиентам крупногабаритная краудсорсинговая доставка позволяет получить сверхбыструю доставку без дополнительных задержек и комиссий. Эти клиенты также получают контроль над сроками доставки и имеют возможность отслеживать свои поставки на каждом этапе пути. Эти возможности помогают укрепить отношения между покупателем и брендом.

Традиционные методы выполнения заказов основаны на автоматизации и стандартизации для перемещения огромных объемов посылок. Негабаритные и неуклюжие предметы не соответствуют ограничениям этих систем, поэтому стандартным курьерам, курьерам и поставщикам LTL приходится обращаться с ними отдельно. Дополнительные шаги и процессы, выполняемые вручную, вызывают дополнительные сборы, задержки, преждевременное завершение работ и другие ограничения.

Например, во время праздничного сезона 2022 года FedEx и другие службы доставки посылок ввели дополнительные сборы за негабаритные отправления по сравнению с предыдущими пиковыми сезонами. Окна доставки негабаритных товаров, как правило, продолжительны и могут меняться. Из-за этих ожидаемых накладных расходов продавцы часто исключают негабаритные товары из предложений сверхбыстрой доставки.

Но за это приходится платить — потери продаж. Данные Ware2Go показывают, что около трети онлайн-покупателей ожидают быстрой доставки товаров, которые они покупают онлайн. Исследование McKinsey показало, что, когда онлайн-покупатели во время оформления заказа обнаруживают, что им, возможно, придется дольше ждать доставки, около 46 процентов бросают свои корзины покупок.

Большинство покупателей привыкли ожидать быстрой и прозрачной доставки и не принимают во внимание проблемы, связанные с доставкой определенных продуктов. Дополнительные сборы, задержки и неопределенность относительно того, когда прибудет посылка, приводят к ухудшению качества доставки и потере клиента.

Опытные отправители начали обходить ограничения традиционной логистики негабаритных грузов с помощью краудсорсинга и в конечном итоге обнаружили, что краудсорсинговая доставка хорошо подходит для доставки негабаритных товаров.

Этот тип доставки предполагает наличие готового пула независимых водителей и их личных транспортных средств для доставки товаров непосредственно клиентам. В результате негабаритные заказы практически не требуют упаковки. Некоторые платформы также позволяют продавцу выбирать конкретное транспортное средство, например грузовой фургон или грузовик, гарантируя, что заказ не будет отклонен водителем при получении. Отправители могут даже заранее сообщить водителям, понадобится ли им тележка, грузовые ремни или другое специализированное оборудование.

Кроме того, краудсорсинговая доставка обычно не требует дополнительных сборов или специальных сборов за обработку в зависимости от объемного веса товара. Продавцы также полностью контролируют сроки завершения заказа для доставки в тот же или на следующий день, поскольку не существует графика перевозчика, которому можно было бы соответствовать.