Блог

May 14, 2023

Бермудский треугольник в центрах выполнения заказов Amazon?

Amazon одержим оборачиваемостью запасов, а именно скоростью доставки товаров.

Amazon одержим оборачиваемостью запасов, то есть скоростью доставки товаров после того, как они оказались на полках центра выполнения заказов.

Поэтому вызывает недоумение, когда продавцы сообщают о пропаже товаров, которые они отправляют на склады FBA. Ситуация усугубляется тем, что многие говорят, что не могут получить ответы от службы поддержки клиентов и испытывают трудности с получением возмещения за потерянный инвентарь.

Это не новая проблема – как будто у Amazon есть собственный Бермудский треугольник на своих объектах – но на этой неделе читатель указал на ветку на центральных форумах Amazon Seller, где продавцы обсуждали проблему, которую читатель назвал широко распространенной. . «Это обходится малому бизнесу в большие деньги», — заявили они.

В исходном посте в теме говорилось, что отправка, которую они отправили в июле и которая была доставлена ​​партнерской службой UPS Amazon, никогда не была зарегистрирована как полученная, и продавец не получил никакого возмещения. "Счета были предоставлены давно", - написали они. «Роботизированная служба поддержки продавцов снова запросила счета-фактуры, как будто я их никогда не предоставлял».

Дело не только в том, что Amazon не показывает поставки как полученные, хотя перевозчики подтверждают, что они были доставлены на ее объекты. Иногда, по словам продавцов, Amazon показывает, что поставки получены, но затем в отчетах указывается, что товар пропал.

Другой продавец сообщил, что отправил посылку, которую Amazon зарегистрировал и посчитал полученной без каких-либо расхождений. Но девять дней спустя они сказали: «85% партии просто исчезло, и продажи этой партии были отменены. Отгрузка была закрыта со всеми несоответствиями. Это не проблема передачи FC, они закрыли отгрузку».

Один продавец отметил, что трудно понять, как Amazon может потерять контроль над поставками, отправленными в ее центры выполнения заказов, и тем не менее: «Amazon может определить, работает ли сотрудник на складе слишком медленно или потребитель кладет мешок яблок в свой склад». тележка в магазине Fresh, в которой только камеры».

Один продавец указал на другую ветку, в которой некоторые утверждают, что продавцы неправильно интерпретируют отчеты, что сбивает с толку, и сказал, что продавцам не следует предполагать, что Amazon «крадет» их инвентарь. Модератор Amazon наконец предоставил следующий ответ в этой теме:

«Команда эскалации подтвердила: инвентарь изначально поступает в место, которое используется только как «центр приема», этот центр приема не отгружается клиентам, поэтому позже происходит еще одна отрицательная транзакция, чтобы зафиксировать, что определенный количество единиц будет перемещено в другой центр выполнения. Это не совсем то же самое, что операции складских перемещений, поскольку это происходит только между обычными FC. «Центры получения» используются в качестве промежуточного звена между поставщиком/продавцами и фактическими центрами выполнения для лучший метод сортировки и лучшее распределение запасов между всеми FC, основная цель — поддерживать потребительский спрос. инвентарь с момента его первого получения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Движение запасов может занять дни, если не недели. Продавцам рекомендуется дождаться приемлемой даты сверки каждой партии, если они обеспокоены потерей запасов.

Согласуйте отправку: здесь

Но продавец ответил, спросив, почему тогда Amazon блокирует их учетную запись из-за недостающих товаров: «Моя главная проблема заключается в том, что эти дебетовые расходы учитываются в сводке входящей производительности как товары, отсутствующие в их соответствующих поставках, несмотря на отчеты о получении. показывая правильное число, полученное изначально».

Вторая нить действительно запутывается. Чтобы показать, насколько сложной (и дорогостоящей) может быть проблема, один продавец упомянул о существовании сторонних сервисов, которые помогают продавцам сверять запасы FBA.

Учитывая, что Amazon обычно настолько дотошен и внимателен к деталям, создается впечатление, что продавцы тратят много времени, пытаясь выяснить, где находятся их запасы. Расскажите нам о своем опыте отслеживания запасов FBA.